强化服务、坚强体系、建强制度 发布时间:2019年12月23日 浏览次数:1186次 |
行政中心 李钧
一、强化服务意识,从全局上牢牢把握行政工作的出发点1.从源头出发,牢固树立服务经营的意识 理念是行动的先导,有什么样的思想,就会有什么样的行动。行政工作的本质,是为经营服务的,经营是为价值服务的,而价值源自客户。从这个意义上说,行政工作最核心的价值,就是通过管理、协调为公司经营发展和员工生活等提供服务。离开企业的生产经营活动,行政工作就是无源之水、无根之木。行政工作要紧紧聚焦生产经营,围绕着公司经营全方位开展工作。 2.从全局出发,做到坚决服从但绝不盲从行政部门,担负着公司日常运营的管理责任,要切实履行监督者的责任,绝不能当老好人,要对各部门的工作开展、制度落实等情况进行检查,并对违反者进行相应的处罚。在协调工作、遇到矛盾的时候,要把问题放在全局中进行考量,要从集团的整体利益独立做出判断,提出建议。比如说,法务部在进行合同审查时,就要秉着独立客观的态度,从法律上对合同上涉及的事项进行审查,提供自己专业的法律意见与建议,而不能因为别人说老板已经同意了,就随意签字放行,导致重大法律风险、甚至造成重大损失。 3.从价值出发,努力做好企业经营的助推器行政部门与行政工作,看似不直接创造价值,但事实上可以实现价值,其价值的实现通过推动其它部门工作来实现。行政中心与各行政部,可以说是集团的中枢神经系统,直接向总裁、各公司总经理负责,担负着企业的日常管理、协调、服务工作;日常工作中,要按照总经理的意图推动销售、生产、技术、财务、工程安装等业务的顺利、有效进行,要主动参与各部门间的配合协调,使整个体系运转更通畅;要当好助手参谋,在公司人事政策、重大项目等问题上,为各位老总提供合理建议。 二、强化顶层设计,聚焦有效协同打造高效运转的行政体系4.用系统的观点,做好行政体系的顶层设计 系统论的观点认为:在一个系统内,若各种子系统(要素)不能很好协同,甚至互相拆台,这样的系统必然呈现无序状态,发挥不了整体性功能而终至瓦解。相反,若系统中各子系统(要素)能很好配合、协同,多种力量就能集聚成一个总力量,形成大大超越原各自功能总和的新功能。 5.注重团队合作,团结一切可以团结的力量 古人云:人心齐,泰山移。集团在经营管理大纲中强调建立:“一个好的事业平台实现共赢、一群好的工作伙伴共同进步、一种好的职业生态与人生状态”的三好组织的组织目标,就是要倡导这种团队合作的精神。团队合作往往能激发出大家不可思议的潜力,集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。 6.提高沟通能力,围绕问题协同发力往前推进 经营工作也好,管理工作也罢,最终工作都通过人来完成。人与人之间的配合、部门与部门之间的协同,直接影响甚至决定着工作的最终效果。企业的发展,如同事物向前的发展过程一样,就是在不断的解决一个一个的问题中往前推进;就集团内部而言,部门职责有异、个人立场有别,人与人在工作中不可避免的会出现这样或那样的矛盾,有时,矛盾还很激烈,甚至演变成人与人的对抗。如果不能围绕问题,相互之间不做有效沟通,则问题将无从解决。 三、强化制度建设,用规范精细的工作促进企业经营的提升7.咬定建章立制不放松,始终依靠制度开展工作 公司的各项规章制度是开展行政工作的纲,纲举尔后目张。建章立制是一切工作的出发点和落脚点。 8.强化制度执行,切实赋予制度以生命力 《瑞信经营管理大纲》中有这样一句话:“放开高层民主,使智慧充分发挥;强化基层执行,使责任落在实处。”这句话生动的体现了执行的重要性。 9.以制度为尺度,确保工作精细规范不走样 莎士比亚说: 一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样的一份饭菜,不同的人也会吃出不同的味道来。对行政工作的价值评判,不像销售经理签单回款,可以用数字来直接衡量;同一个行政岗,不同的人的有不同的认识与理解,如果再遇上员工的变动,则同样的事情可能做出完全不同的结果来。行政工作的现代化理念是要做到:精细化管理、规范化运行。如何在人员经常变动的情况下,保持行政工作的标准始终如一高要求,而不会像过山车一样,忽高忽低,忽左忽右?只有以制度为尺度,做到一把尺子量到底,坚持按制度流程、制度标准、制度要求来开展工作、评定绩效,才可以尽可能的保持行政工作的始终如一高要求。 |
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