一、强化服务意识，从全局上牢牢把握行政工作的出发点

1．从源头出发，牢固树立服务经营的意识

        理念是行动的先导，有什么样的思想，就会有什么样的行动。行政工作的本质，是为经营服务的，经营是为价值服务的，而价值源自客户。从这个意义上说，行政工作最核心的价值，就是通过管理、协调为公司经营发展和员工生活等提供服务。离开企业的生产经营活动，行政工作就是无源之水、无根之木。行政工作要紧紧聚焦生产经营，围绕着公司经营全方位开展工作。
因此，要做好行政工作，首先就要牢固树立服务意识，正确理解行政工作在整个经营活动当中的定位；要甘当端盘传菜的服务员，安排好吃喝拉撒睡；要甘当灭火救险的消防员，哪里有需要就往哪里冲；要甘当内部矛盾的调解员，居中协调、解答沟通不怕烦。

2．从全局出发，做到坚决服从但绝不盲从

       行政部门，担负着公司日常运营的管理责任，要切实履行监督者的责任，绝不能当老好人，要对各部门的工作开展、制度落实等情况进行检查，并对违反者进行相应的处罚。在协调工作、遇到矛盾的时候，要把问题放在全局中进行考量，要从集团的整体利益独立做出判断，提出建议。比如说，法务部在进行合同审查时，就要秉着独立客观的态度，从法律上对合同上涉及的事项进行审查，提供自己专业的法律意见与建议，而不能因为别人说老板已经同意了，就随意签字放行，导致重大法律风险、甚至造成重大损失。

3．从价值出发，努力做好企业经营的助推器

       行政部门与行政工作，看似不直接创造价值，但事实上可以实现价值，其价值的实现通过推动其它部门工作来实现。行政中心与各行政部，可以说是集团的中枢神经系统，直接向总裁、各公司总经理负责，担负着企业的日常管理、协调、服务工作；日常工作中，要按照总经理的意图推动销售、生产、技术、财务、工程安装等业务的顺利、有效进行，要主动参与各部门间的配合协调，使整个体系运转更通畅；要当好助手参谋，在公司人事政策、重大项目等问题上，为各位老总提供合理建议。

二、强化顶层设计，聚焦有效协同打造高效运转的行政体系

4．用系统的观点，做好行政体系的顶层设计

       系统论的观点认为：在一个系统内，若各种子系统（要素）不能很好协同，甚至互相拆台，这样的系统必然呈现无序状态，发挥不了整体性功能而终至瓦解。相反，若系统中各子系统（要素）能很好配合、协同，多种力量就能集聚成一个总力量，形成大大超越原各自功能总和的新功能。
综观整个集团，集团各部门、各子公司、子公司各部门构成了一个既相对独立，又相互影响的系统；因此，如何围绕销售、生产等核心功能，做好行政工作的顶层设计，科学界定各部门、各岗位之间的责权利，使之形成配合紧密、相互支撑、协调动作的一个整体，最终打造一个服务经营、高效运转的行政体系，是全体决策者、全体员工都须郑重思考的重大课题。
      行政体系，作为集团管理体系链条中的重要一环，绝不能用孤立的、片面的眼光来审视问题；不能仅仅从个人、所在部门这口小井中来观察问题；考察问题也不能脱离问题所处的环境、背景。一定要有系统论的观点，体系化的认识。通过规则的系统化和细化，使组织系统各单元精确、高效、协同和持续运行。

5．注重团队合作，团结一切可以团结的力量

     古人云：人心齐，泰山移。集团在经营管理大纲中强调建立：“一个好的事业平台实现共赢、一群好的工作伙伴共同进步、一种好的职业生态与人生状态”的三好组织的组织目标，就是要倡导这种团队合作的精神。团队合作往往能激发出大家不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。
行政工作，牵涉到公司运营管理的方方面面，既有员工日常备餐，也有客人来访接待，还有外部关系维护、专业资证管理、人事招聘、合同评审、催收回款等等；有的时候，还要应付突发的事件，在很多情况下，特别是一些重大问题上，单靠个人能力已很难处理各种错综复杂的问题。客观上，因为工作内容不同，我们存在岗位上的分工，但要清楚：分工不分家，仍然是一个共同的目标。为此，对内，我们要强调团队合作，通过调动发挥团队成员的所有资源和才智，用团队的力量来实现目标；对外，要团结一切可以团结的力量，像毛主席说的那样，“要把我们的人搞得多多的，把敌人的人搞得少少的”，用一切可以用的资源来实现目标。

6．提高沟通能力，围绕问题协同发力往前推进

       经营工作也好，管理工作也罢，最终工作都通过人来完成。人与人之间的配合、部门与部门之间的协同，直接影响甚至决定着工作的最终效果。企业的发展，如同事物向前的发展过程一样，就是在不断的解决一个一个的问题中往前推进；就集团内部而言，部门职责有异、个人立场有别，人与人在工作中不可避免的会出现这样或那样的矛盾，有时，矛盾还很激烈，甚至演变成人与人的对抗。如果不能围绕问题，相互之间不做有效沟通，则问题将无从解决。
前不久，围绕着西庄厂房建设，发生了一件事。这件事情中原本的核心问题是：是否能通过调整设计与施工，达成增加厂房局部承重的目的，更好的为后续生产服务。因该说，问题的提出与提出的问题都非常好，按照集团“简单、透明、互动、马上办”的管理方针，直接正面相互呼应，即可获得答案。虽然最后在和平友好的氛围中结束了纷争，提出的问题也得到了最终确切的答案，但事情的中间变化过程，让人始料未及，可以说，由一个工作中的技术问题，演变成了二个问题，一个还是原本的技术问题，另一个则是派生出来的人与人之间的沟通问题。第二个问题，伤了和气、牵扯了精力。
因此，在这里，我要强调一句话：“理性的人，聚焦问题；平实的人，有效沟通。”只有这样，在意见相左的时候，仍然围绕共同的目标相向而行，协力合作，才能有效解决问题，推动集团向前发展。
 

三、强化制度建设，用规范精细的工作促进企业经营的提升

7．咬定建章立制不放松，始终依靠制度开展工作

       公司的各项规章制度是开展行政工作的纲，纲举尔后目张。建章立制是一切工作的出发点和落脚点。
瑞信集团经过三十年的发展，各项规章制度比较完善健全，集团的全面工作已经有了较好的遵循。与此同时，我们也要看到，建章立制并不是一朝一夕的事。时代在变，集团的外部经营环境也一直在变，在变化中变革，在变革中创新，制度本身就是一个不断调整、修订、增减的动态过程，一定要深入调查思考、结合工作实践，不断做好建章立制这篇文章，让规章制度与企业的生产经营相匹配，才能将集团的制度优势、文化优势转化为经营优势。
这就要求我们在开展行政工作的时候，要有敏锐的前瞻性与预见性，要做到谋在事先，谋而后动，遵循经营管理的客观规律，既要俯下身子做事，也要抬起头来看路。
我们要深刻理解，我们的所有行政行为是执行公司制度的行为，任何行政行为必须有制度依据。

8．强化制度执行，切实赋予制度以生命力

     《瑞信经营管理大纲》中有这样一句话：“放开高层民主，使智慧充分发挥；强化基层执行，使责任落在实处。”这句话生动的体现了执行的重要性。
我们都知道，再健全再完善的制度，如果不执行也将成为一纸空文，如同墙上画虎，成为摆设。制度的生命力就在于执行。为防止制度成为“稻草人”，不仅行政部门，需要高度重视制度的贯彻落实，其它所有部门也要树立，严格按照制度办事、严格按程序执行的思想认识。按章办事应该成为全集团，全体员工思想深处的自觉认识。行政部门，更要做制度执行的表率，同时强化对制度执行情况的监督和检查，防止制度执行中搞变通、被走样，切实维护制度的权威性和严肃性。
上个月，集团下发《关于开展制度执行与会议决议执行专项督查检查的通知》并组织各公司开展相关工作，其目的亦在于此。

9．以制度为尺度，确保工作精细规范不走样

       莎士比亚说： 一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样的一份饭菜，不同的人也会吃出不同的味道来。对行政工作的价值评判，不像销售经理签单回款，可以用数字来直接衡量；同一个行政岗，不同的人的有不同的认识与理解，如果再遇上员工的变动，则同样的事情可能做出完全不同的结果来。行政工作的现代化理念是要做到：精细化管理、规范化运行。如何在人员经常变动的情况下，保持行政工作的标准始终如一高要求，而不会像过山车一样，忽高忽低，忽左忽右？只有以制度为尺度，做到一把尺子量到底，坚持按制度流程、制度标准、制度要求来开展工作、评定绩效，才可以尽可能的保持行政工作的始终如一高要求。
各位同事，提高行政工作的服务水平，是全体行政人一项要长期坚持的工作。行政体系全体人员，要不断学习，努力提高自身工作能力，按照集团“简单、透明、互动、马上办”的管理方针，按照管理工作标准化、精确化、规范化的要求，按照全体同事对行政工作的期望，组织开展各项服务管理工作。切实落实好各部门、各个岗位的具体工作，把握好工作规律，强化服务意识、精益求精，不断促进整体服务水平的提升。
最后用一句话，结束我今天的发言：我们的价值就是用服务让你们实现价值，我们的价值通过你们实现价值来实现！
谢谢大家！